Trocas e devoluções
Nosso objetivo é garantir sempre a sua satisfação nas compras realizadas em nosso site. Nessa seção você encontra as informações necessárias dos procedimentos em caso de troca ou devolução de produtos comprados na nossa página www.moveisdocerrado.com.br ou por qualquer um dos nossos canais de vendas.
Com base no Código de Defesa do Consumidor, nossa política de troca e devolução foi desenvolvida com clareza a cerca dos direitos e deveres criando um ambiente seguro de negociação.
1 - Limite de tempo para pedir uma troca ou devolução pelas seguintes razões
1.1 - Arrependimento da compra.
Após o recebimento do produto, você tem até 7 dias, amparo legal no Código de Defesa do Consumidor, para pedir o reembolso caso seu produto ainda esteja sem uso (sem montagem) e acompanhado das embalagens originais.
1.2 - Produto com defeito.
Todos os produtos que são comercializados pela Moveis do Cerrado possuem garantia de 90 dias. Caso você tenha recebido o seu produto com alguma falha ou defeito, entre em contato conosco por email contato@moveisdocerrado.com.br
1.3 - Engano na entrega do produto ou defeito na embalagem.
Se no momento do recebimento do seu produto tiver qualquer desacordo, como por exemplo a embalagem aberta ou danificada, suspeita de queda, falta de acessório ou mesmo um produto errado, entre em contato no mesmo dia do recebimento da mercadoria com o nosso pelo telefone (62) 3945-6218 ou (62) 99121-6028
2 - Possibilidade de Devolução
Produtos feitos sob encomenda do cliente, após o devido preenchimento do pedido com especificações havendo alteração de: altura, tamanho, cor, características personificadas a pedido do cliente, estes não podem ser trocados, conforme legislação do Código de Defesa do Consumidor art 35, III.
Nos demais artigos que sejam adquiridos conforme se apresentam na vitrine virtual da Moveis do Cerrado faz a devolução total, incluindo o frete, apenas na primeira devolução e para o serviço de entrega econômica. O estorno do valor é realizado na mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente.
Para o serviço de entrega, o valor do frete somente será devolvido nos casos de defeito do produto.
No caso de pagamento através de cartão de crédito, o estorno será feito pela operadora do cartão utilizado na compra, após solicitação feita pela Móveis do Cerrado.
Se o pagamento foi efetuado via boleto bancário, entre em contato no e-mail contato@moveisdocerrado.com.br. O estorno será feito na conta corrente do titular do CPF ou CNPJ da compra.
Para pagamentos por transferência bancária, o reembolso será na mesma conta que efetuou o pagamento do pedido.
O cliente só pode efetuar uma única vez a devolução do produto. Caso queira devolver o mesmo produto novamente, a Móveis do Cerrado não se responsabiliza pelo custo do frete.
3 - Limite de tempo para restituir o valor
Pagamento no Cartão: o estorno do valor no seu cartão de crédito será visualizado em até 30 dias após a finalização da devolução pela operadora do cartão.
Pagamento em Boleto: o estorno do valor será feito na conta bancária do titular do CPF ou CNPJ cadastrado para a referida compra. Não há a possibilidade de depósito em outro CPF ou CNPJ. Este depósito será visualizado no prazo máximo de 7 dias úteis, dependendo da instituição bancária.
4 - Possibilidade de Troca
A troca dos produtos comprados em nossa página www.moveisdocerrado.com.br, dentro do prazo de 7 dias úteis.
5 - Estado do produto para Devolução ou Troca
O produto deve ser devolvido na sua embalagem original com todo o material que o acompanhou na entrega (manual de instruções, acessórios e nota fiscal). Quando o produto que é devolvido chega ao nosso Centro de Distribuição, é feito um controle do departamento operacional da empresa. O produto para troca ou reposição do valor só será liberado após aprovação da nossa operação Logística e poderá levar até 15 dias úteis.
No caso dos produtos feitos sob encomenda mediante escolha pessoal de cor formato ou medida não é permitido a troca, pois foi atendido as especificações do cliente.
Caso seja identificada alguma violação do produto, o mesmo será devolvido ao remetente sem comunicação prévia.
6 - Forma para efetuar a Devolução do Produto
A devolução do seu produto ao o nosso centro de distribuição é realizada por meio de coleta através de mesma transportadora que realizou a entrega. Observando que o produto deve está em perfeitas condições, sem uso e em sua embalagem original com todos seus acessórios.
